1. Délai de retour de 30 jours

Le Dépôt des Pros applique une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de l’article.

Pour être recevable, la demande de retour doit nous être transmise avant l’expiration de ce délai à l’adresse : info@ledepotdespros.fr.

Ce délai commercial de 30 jours complète, sans le limiter, le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs dans les conditions précisées plus bas.

2. Conditions d’acceptation du retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le produit retourné doit :

• être dans le même état que lors de sa réception ;
• ne pas avoir été utilisé, monté, usé ou détérioré ;
• être complet avec tous ses accessoires et notices ;
• conserver ses étiquettes, protections et scellés éventuels ;
• être replacé dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une diminution du montant remboursé si le produit a perdu de la valeur.

3. Comment demander un retour

1. Contactez-nous à info@ledepotdespros.fr.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
3. Précisez le motif du retour et joignez des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
4. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour.
5. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le conformément aux instructions communiquées.

4. Frais de retour

Changement d’avis ou droit de rétractation

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication commerciale contraire de notre part.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client, après validation de la demande par notre équipe.

5. Produits endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Contactez-nous sans délai lorsque :

• le produit est endommagé ;
• le produit présente un défaut apparent ;
• il manque un article ou un accessoire ;
• vous avez reçu une référence différente de celle commandée ;
• le colis présente des dommages importants.

Afin d’évaluer rapidement la situation, transmettez-nous des photos du colis, de l’étiquette de transport, des protections intérieures, du produit et du défaut constaté.

Conservez l’emballage et tous les éléments reçus jusqu’à ce que notre service client vous confirme la marche à suivre.

6. Articles exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment :

• les produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous ;
• les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré ;
• les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
• les matières dangereuses, liquides inflammables, gaz ou produits soumis à des restrictions particulières de transport ;
• les cartes-cadeaux et contenus numériques lorsque l’exception légale au droit de rétractation est applicable.

Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Articles soldés ou en promotion

Les articles vendus en promotion, en déstockage ou à prix réduit bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits lorsqu’ils sont achetés en ligne.

7. Échanges

Pour obtenir rapidement une autre référence, le moyen le plus simple consiste à retourner le produit initial puis, une fois la demande de retour acceptée, à passer une nouvelle commande séparée.

Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un produit pendant le traitement du retour. Le nouvel article doit donc être commandé directement depuis la boutique s’il est encore en stock.

8. Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes conclues à distance avec un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque la commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article concerné.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser avant l’expiration du délai une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, par e-mail à : info@ledepotdespros.fr.

Le simple refus du colis ou le renvoi de l’article sans déclaration préalable ne suffit pas à établir valablement l’exercice du droit de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner les produits dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

9. Inspection du retour

Dès réception du colis, nous contrôlons :

• l’identité et la référence du produit ;
• son état général et son fonctionnement ;
• la présence des accessoires, notices et éléments d’origine ;
• l’état de l’emballage et des protections ;
• la correspondance avec la demande de retour autorisée.

Nous vous informons ensuite par e-mail de l’acceptation du retour, d’une éventuelle demande d’information complémentaire ou d’une diminution justifiée du remboursement en cas de dépréciation causée par une manipulation excessive.

10. Remboursements

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend, lorsqu’il est légalement dû, le prix des produits concernés et les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

Une fois le remboursement émis, votre banque, votre prestataire de paiement ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de plusieurs jours supplémentaires pour faire apparaître la somme sur votre compte.

11. Annulation avant expédition

Lorsque vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement.

Nous tenterons d’interrompre sa préparation, mais l’annulation ne peut pas être garantie lorsque le colis a déjà été préparé, étiqueté ou remis au transporteur.