1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai habituel de 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai commence après la confirmation du paiement. Une commande effectuée le week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.

Lors de la préparation, nos équipes vérifient les articles, protègent les produits et conditionnent le colis avant sa remise au transporteur.

2. Délais de livraison

France métropolitaine

Après l’expédition, la livraison en France métropolitaine est généralement effectuée sous 48 à 72 heures ouvrées.

Autres pays européens

Après l’expédition, la livraison au sein des pays européens desservis prend généralement environ 5 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année, les jours fériés ou d’éventuels événements indépendants de notre volonté.

3. Livraison gratuite

La livraison standard est offerte pour les commandes éligibles, conformément aux conditions affichées dans notre boutique et au moment de la validation du panier.

Si des frais particuliers s’appliquent à une destination, à un mode de livraison ou à un colis volumineux, leur montant est indiqué avant la confirmation définitive de la commande.

4. Suivi de votre commande

Il peut s’écouler quelques heures avant que les premières informations de suivi soient visibles sur le site du transporteur.

Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation.

5. Adresse de livraison

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal et la ville ;
• le pays de destination ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le numéro de téléphone et l’adresse e-mail renseignés.

Le Dépôt des Pros ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un retour ou d’un échec de livraison provoqué par des informations incorrectes, incomplètes ou non accessibles fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après votre achat, contactez-nous immédiatement. Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la commande préparée ou expédiée.

6. Retards éventuels

Malgré tous nos efforts, certaines circonstances peuvent prolonger les délais de préparation ou de transport, notamment :

• les périodes de forte demande ou de promotions ;
• les week-ends et jours fériés ;
• les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• les mouvements sociaux ou perturbations des transporteurs ;
• les contrôles douaniers ou formalités propres à certaines destinations ;
• les erreurs ou difficultés d’accès à l’adresse de livraison.

Un retard ponctuel du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Nous vous invitons à consulter le suivi avant de contacter notre service client.

7. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de :

• vérifier auprès des autres membres du foyer ;
• contrôler les zones de dépôt autour de l’adresse ;
• vous renseigner auprès du voisinage ou du gardien ;
• consulter les détails fournis dans le suivi du transporteur ;
• contacter directement le transporteur si nécessaire.

Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

8. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, prenez des photographies de l’emballage avant son ouverture, puis photographiez également les produits et protections intérieures.

Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles. Conservez l’emballage jusqu’à la résolution de votre demande.

9. Commandes contenant plusieurs articles

Une commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les articles sont volumineux ou préparés séparément.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent vous être communiqués et les colis peuvent être livrés à des moments différents.

10. Calcul des délais

Les délais indiqués sur cette page sont exprimés en heures ou jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas inclus dans leur calcul.

Exemple pour une livraison en France :

• préparation de la commande : 24 à 48 heures ouvrées ;
• acheminement après expédition : 48 à 72 heures ouvrées ;
• délai total habituel : environ 3 à 5 jours ouvrés selon l’heure et le jour de la commande.